2025년 헬스장·필라테스 폐업할 때 회원에게 알려야 할 4가지! 환불 기준까지 확인하세요.

Honey Tips?!입니다.
2025년 헬스장·필라테스 폐업 상황에서 가장 큰 문제는 무엇일까요?
바로 남은 이용권을 가진 회원들의 환불 문제와 고지 의무 미이행입니다.
이번 글에서는 2025년 헬스장·필라테스 폐업 시 회원에게 반드시 알려야 할 4가지 핵심 내용과 환불 기준을 실제 사례와 함께 자세히 살펴보았습니다.
회원 보호와 분쟁 예방을 위해 꼭 확인해보시기 바랍니다.

헬스장·필라테스 폐업, 회원 환불은 어떻게 해야 할까?

2025년 헬스장·필라테스 폐업 상황에서 가장 큰 문제는 바로 회원 환불 분쟁입니다.
최근 몇 년 동안 갑작스러운 체육시설 폐업이나 휴업으로 인해서
이용 중이던 회원들이 남은 기간에 대한 환불을 제대로 받지 못하거나
아예 연락이 두절되는 사례가 계속해서 발생하고 있는데요.

실제 사례

서울 강남구의 한 필라테스 스튜디오는 2024년 말 갑작스럽게 영업 종료 안내문만 붙여두고
회원들에게는 아무런 사전 고지 없이 폐업했습니다.
연간 180만 원 상당의 회원권을 구매했던 박모 씨(33)는 남은 7개월 치에 대한 환불을 요청했지만 운영자와 연락이 닿지 않아 결국 한국소비자원에 피해 구제 신청을 해야 했습니다.
다행히 분쟁조정 과정을 통해 일부 금액을 환불받을 수 있었지만
소송 절차까지 고민해야 했던 만큼 정신적 피해도 컸습니다.

이런 문제를 막기 위해 「체육시설의 설치·이용에 관한 법률」(약칭: 체육시설법)에서는
헬스장·필라테스 등 체육시설 업자가 휴업·폐업 시 반드시 회원에게 일정한 내용을 고지해야 한다고 규정하고 있습니다.

이번 글에서는 2025년 헬스장·필라테스 폐업 시 꼭 안내해야 할 4가지 핵심 내용과 환불 기준을 쉽게 정리해보았습니다.
회원 보호와 불필요한 분쟁을 막기 위해 반드시 확인해보세요.

폐업 시 회원에게 알려야 할 사유와 시기는 이렇게 해야 합니다.

헬스장·필라테스 운영자가 휴업·폐업·등록취소·폐쇄명령 등으로 영업을 중단할 경우
회원 보호를 위해 지체 없이 사유와 일정을 고지해야 할 의무가 있습니다.
이는 체육시설법 제20조(회원 보호 등)에서 명확하게 규정되어 있습니다.

언제 고지해야 할까?

폐업·휴업 사유가 확정된 즉시
가능한 한 사전에 충분한 기간을 두고 안내
갑작스러운 경우라도 지체 없이 신속하게 공지

어떻게 고지해야 할까?

서면 고지 (우편, 문자, 이메일)
계약서에 명시된 고지 방법 준수
현장 공지문 부착도 병행 권장

실제 사례

경기도 용인의 한 헬스장은 문자 한 통 없이 문을 닫고 연락을 끊어버려
회원 30여 명이 시청과 한국소비자원에 집단 민원을 제기한 사례가 있었습니다.
이 경우 사업자는 과태료 부과와 등록취소 처분을 받았고
환불 절차가 지연되면서 이용자들의 불만이 극에 달했습니다.

폐업 시 회원에게 꼭 알려야 할 4가지 핵심 내용

휴업·폐업을 안내할 때 회원들에게 반드시 고지해야 할 내용은 아래 4가지입니다.

항목	설명
① 휴업·폐업 사유	왜 휴업 또는 폐업을 하는지 구체적으로 안내
② 예정일	언제부터 운영을 중단하는지 명확하게 고지
③ 환불 기준	잔여 이용권에 대한 환불 방식과 금액 안내
④ 이의 제기 방법	환불 문의 연락처, 담당자 및 절차 안내

👉 이 중에서도 ‘환불 기준’과 ‘연락처 고지’는 분쟁 예방의 핵심입니다.
고지가 부족하면 회원이 불안해하고 소문이 퍼져 추가 피해가 발생하기 쉽습니다.

헬스장·필라테스 폐업 시 환불 기준과 절차는?

헬스장이나 필라테스 스튜디오가 폐업하면서 환불을 제대로 안내하지 않는 경우
회원 입장에서는 “얼마나, 어떻게 돌려받을 수 있는지”가 가장 큰 고민입니다.
이 문제는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(회원권 소비자피해보상규정)에서 정한 환불 기준을 참고해 처리해야 합니다.

환불 기준 (소비자분쟁해결기준에 따른)

회원권 유형	환불 기준
기간제 회원권	잔여 기간에 해당하는 금액 비율로 환불 (월 단위 또는 일할 계산)
횟수제 회원권	잔여 횟수에 해당하는 금액 비율로 환불
등록비·가입비 등	별도 약정 없을 경우 환불 불가 (계약서 내용 우선 적용)

예시 환불 계산 (기간제 회원권)

1년 회원권(120만 원), 6개월 사용 후 폐업 → 남은 6개월분 = 60만원 환불
무료 추가 기간은 환불 계산에 포함되지 않음

주의: 계약서에 위약금·환불불가 조항이 있더라도
소비자분쟁해결기준보다 불리한 조항은 무효로 판단될 수 있습니다.

실제 사례

부산의 한 필라테스 스튜디오가 “환불 불가” 조항을 내세웠지만,
공정위 분쟁조정 과정에서 남은 기간에 비례한 환불이 결정된 사례가 있습니다.
이처럼 무조건적인 ‘환불 불가’ 안내는 법적으로 인정되지 않는 경우가 많습니다.

고지하지 않으면? 벌칙과 소비자 보호 규정

회원에게 고지를 하지 않거나 환불 절차를 무시하면 법적 처벌과 민사 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

체육시설법 위반 시 처벌 내용 (2025년 기준)

위반 내용	법적 처벌
회원 고지 미이행	등록취소, 영업정지, 과태료 300만원 이하
환불 거부	소비자분쟁조정·민사소송 대상, 손해배상 책임
연락두절·고의적 잠적	형사 고소, 피해보상 청구 가능

관련 법령

체육시설의 설치·이용에 관한 법률 제20조 (회원 보호 등)
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2022-19호)

실제 사례

인천의 ○○헬스장은 환불 기준을 안내하지 않고 일방적으로 폐업,
소비자원이 권고한 환불 절차를 이행하지 않아
결국 회원 15명이 민사소송을 통해 집단 환불 청구를 진행한 바 있습니다.

마무리 체크리스트, 헬스장·필라테스 폐업 시 꼭 지켜야 할 것들

회원 고지·환불 실전 체크리스트

• 휴업·폐업 사유를 구체적으로 안내했나요?
• 폐업 예정일을 사전에 고지했나요?
• 환불 기준과 절차를 정확하게 설명했나요?
• 이의 제기 방법과 연락처를 안내했나요?
• 계약서상 환불 조건과 법령(체육시설법·소비자분쟁해결기준)을 확인했나요?

헬스장·필라테스 폐업, 회원 환불은 어떻게 해야 할까?

폐업 시 회원에게 알려야 할 사유와 시기는 이렇게 해야 합니다.

폐업 시 회원에게 꼭 알려야 할 4가지 핵심 내용

헬스장·필라테스 폐업 시 환불 기준과 절차는?

고지하지 않으면? 벌칙과 소비자 보호 규정

마무리 체크리스트, 헬스장·필라테스 폐업 시 꼭 지켜야 할 것들

관련 법령 및 공식 홈페이지 안내