Honey Tips?!입니다.
2025년 헬스장·필라테스 폐업·휴업 상황에서 가장 걱정되는 것은 바로
회원권 환불과 연락 두절 문제입니다.
이번 글에서는 2025년 헬스장·필라테스 폐업·휴업 시 꼭 확인해야 할 대처 방법과 피해 예방법을 최신 법령과 실제 사례를 바탕으로 자세히 정리해드립니다.
안전하게 운동하고 소중한 내 돈을 지키기 위해 지금 꼭 확인해보세요.
갑자기 폐업한 헬스장 환불은 어떻게 받나요?
2025년 헬스장·필라테스 폐업·휴업 상황을 남의 일이라고만 생각하셨나요?
최근 몇 년 사이에 헬스장이나 필라테스 스튜디오가 예고 없이 영업을 중단하거나
폐업 공지를 제대로 하지 않고 연락이 두절되는 사례가 계속 발생하고 있습니다.
실제 사례
서울 강서구에서 1년치 필라테스 회원권(150만원)을 결제한 박모 씨(31)는
“폐업한다는 문자도 없이 문이 닫혀 있었고 전화도 받지 않아서 환불을 못 받았다”며
한국소비자원에 피해 구제 신청을 했습니다.
결국 분쟁조정을 통해 일부 금액을 돌려받을 수 있었지만
절차가 길어지고 정신적 스트레스도 상당했습니다.
이런 피해를 막기 위해서 회원 입장에서 반드시 알아야 할 폐업·휴업 시 대처법과 예방법을
2025년 기준으로 최신 정보에 맞춰 정리해드립니다.
휴업·폐업 고지 여부부터 확인하세요! 고지 의무가 법으로 정해져 있습니다.
헬스장이나 필라테스 스튜디오가 운영을 중단할 때는
「체육시설의 설치·이용에 관한 법률」 제20조(회원 보호 등)에 따라
회원에게 반드시 사유와 일정을 고지해야 할 의무가 있습니다.
꼭 확인해야 할 고지 항목 4가지
1. 휴업·폐업 사유
2. 예정일 (언제부터 중단인지)
3. 환불 기준과 절차
4. 이의 제기 방법과 연락처
TIP
문자, 이메일, 우편, 현장 공지문 등으로 안내가 오지 않았다면
관할 시·군·구청 또는 한국소비자원에 문의할 수 있습니다.
만약 안내 없이 잠적?
→ 바로 한국소비자원 1372 상담센터에 신고 가능
→ 주민센터·시청 민원실 → 체육시설 등록부서에도 확인
회원권 환불 기준, 내 돈 얼마나 돌려받을 수 있을까?
환불 기준은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(회원권 거래 소비자피해보상규정)에 따라
남은 기간이나 횟수에 비례해서 산정됩니다.
| 회원권 유형 | 환불 기준 |
|---|---|
| 기간제 회원권 | 남은 기간에 해당하는 금액 비율 환불 |
| 횟수제 회원권 | 남은 횟수에 해당하는 금액 비율 환불 |
| 등록비·가입비 | 계약서에 별도 약정 없는 경우 환불 불가 |
환불 예시 (기간제 회원권)
- 1년 회원권 120만원 → 6개월 사용 → 잔여 6개월분 60만원 환불 대상
- 무료 추가 기간은 제외
주의
계약서에 ‘환불 불가’라고 적혀 있어도
법률상 인정되지 않는 경우가 많으니
소비자분쟁해결기준을 우선으로 적용할 수 있습니다.
이런 경우 피해보상 어떻게 받을까? 대응 방법 4단계
| 단계 | 대처 방법 |
|---|---|
| 1. 고지 확인 | 문자·이메일·공지문 등 안내받았는지 확인 |
| 2. 사업자 연락 시도 | 계약서에 적힌 연락처, SNS, 홈페이지 등 모두 활용 시도 |
| 3. 소비자원 상담 | 한국소비자원 1372, 소비자분쟁조정위원회 이용 가능 |
| 4. 민사소송·법적 대응 | 그래도 불응 시 민사소송, 집단소송 검토 가능 |
실제 대응 사례
경기도 수원의 B헬스장 이용자 40여 명은
고지 없이 폐업한 사업자를 상대로 집단 민사소송을 제기했고
소비자분쟁조정을 거쳐 남은 기간 환불을 받아냈습니다.
폐업·휴업 피해 예방을 위한 회원 가입 시 체크리스트
이런 준비만 해도 갑작스러운 폐업 시 대응이 훨씬 쉬워집니다.
• 계약서에 환불 기준이 명확하게 기재되어 있는가?
• 사업자의 고지 방법(문자·이메일·우편 등)이 명확한가?
• 등록된 정식 체육시설업체인지 확인했는가?
• 계약서와 사업자 등록번호를 사진으로 보관했는가?
관련 법령 및 공식 홈페이지 안내
체육시설의 설치·이용에 관한 법률 (국가법령정보센터)
https://www.law.go.kr
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 (회원권 거래 소비자피해보상규정)
https://www.consumer.go.kr
한국소비자원 소비자상담센터 (1372)
https://www.ccn.go.kr
지자체 체육시설 등록기관 (시·군·구청)
→ 해당 지역 홈페이지 또는 전화 문의
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